Cerrar una venta de alto valor es solo el comienzo de una relación duradera y significativa con tus clientes. En Academia Closers de Venta, creemos firmemente en la importancia de mantener estas relaciones a largo plazo de manera coherente y ética, siempre con el objetivo de ayudar a las personas. Aquí te ofrecemos estrategias efectivas para seguir en contacto con tus clientes después de cerrar una venta de alto valor, con ejemplos de empresas conocidas.
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1. Envía un Agradecimiento Personalizado
Un agradecimiento genuino puede marcar una gran diferencia en cómo tus clientes perciben tu negocio. Mostrar gratitud por su confianza y elección te ayudará a establecer una conexión más humana y cercana.
Estrategia: Envía una nota de agradecimiento personalizada poco después del cierre de la venta. Puede ser una carta escrita a mano, un correo electrónico o incluso un pequeño regalo.
Ejemplo: Apple envía correos electrónicos de agradecimiento personalizados a los clientes que compran productos de alto valor como los MacBooks o iPhones de última generación, agradeciéndoles por su compra y ofreciéndoles asistencia personalizada para configurar sus nuevos dispositivos.
2. Proporciona Soporte Postventa Proactivo
El soporte postventa es crucial para asegurar que tus clientes se sientan respaldados y satisfechos con su compra. No esperes a que ellos se acerquen con problemas; sé proactivo en ofrecer asistencia.
Estrategia: Programa una llamada de seguimiento o una reunión para asegurarte de que todo esté funcionando bien y responder cualquier pregunta que puedan tener.
Ejemplo: Tesla ofrece un excelente servicio postventa proactivo. Después de la entrega de un vehículo, Tesla realiza llamadas de seguimiento para asegurarse de que los clientes estén satisfechos y para resolver cualquier duda o problema con el auto.
3. Comparte Contenido Relevante y Útil
Mantén a tus clientes informados y comprometidos compartiendo contenido que sea relevante para ellos. Esto no solo les brinda valor adicional, sino que también mantiene tu negocio en su mente.
Estrategia: Envía boletines informativos, artículos de blog, estudios de caso o actualizaciones sobre nuevas características y mejoras de tus productos o servicios.
Ejemplo: Microsoft envía boletines informativos a sus clientes empresariales, proporcionándoles actualizaciones sobre nuevas funcionalidades de sus productos de software y cómo pueden optimizar su uso para mejorar la productividad en sus negocios.
4. Invita a Eventos y Webinars Exclusivos
Organizar eventos y webinars exclusivos para tus clientes es una excelente manera de proporcionarles valor adicional y mantener el contacto de manera regular.
Estrategia: Planifica eventos en los que tus clientes puedan aprender más sobre tu producto, obtener capacitación adicional o simplemente interactuar con otros clientes.
Ejemplo: Salesforce organiza webinars y eventos exclusivos para sus clientes, donde pueden aprender sobre las últimas actualizaciones y mejores prácticas para utilizar su plataforma CRM, además de ofrecer oportunidades de networking con otros profesionales del sector.
5. Solicita Retroalimentación y Actúa en Consecuencia
Pedir retroalimentación muestra a tus clientes que valoras sus opiniones y estás comprometido a mejorar continuamente. Asegúrate de actuar en consecuencia y hacer los cambios necesarios.
Estrategia: Envía encuestas de satisfacción y realiza entrevistas de retroalimentación para recopilar opiniones detalladas. Informa a tus clientes sobre las acciones que has tomado en base a sus comentarios.
Ejemplo: Amazon frecuentemente solicita retroalimentación a través de encuestas post-compra y utiliza esta información para mejorar sus servicios y productos. Además, informan a los clientes sobre las mejoras implementadas gracias a sus sugerencias.
6. Establece Programas de Fidelización y Recompensas
Los programas de fidelización y recompensas son una excelente manera de mostrar a tus clientes que valoras su lealtad y apoyo continuo.
Estrategia: Crea un programa de recompensas que ofrezca beneficios exclusivos, descuentos especiales o incentivos por referir a otros clientes.
Ejemplo: Starbucks tiene un programa de fidelización muy exitoso, donde los clientes ganan puntos con cada compra que pueden canjear por productos gratuitos, descuentos y ofertas exclusivas. Este programa mantiene a los clientes comprometidos y leales a la marca.
7. Mantén la Comunicación Regular y Personalizada
La comunicación regular y personalizada es esencial para mantener una relación fuerte con tus clientes. No te limites a comunicaciones genéricas; asegúrate de personalizar tus mensajes.
Estrategia: Utiliza herramientas de CRM para segmentar a tus clientes y enviarles mensajes personalizados basados en sus intereses y comportamientos.
Ejemplo: Netflix utiliza algoritmos avanzados para enviar recomendaciones personalizadas a sus usuarios basadas en su historial de visualización, manteniendo así una comunicación constante y relevante que fomenta la lealtad y el uso continuado de su servicio.
